Políticas y Términos de Servicio
Vigente desde: 01 Marzo 2025
1. Introducción
Bienvenido a Toorbia. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos se aplican a todos los servicios ofrecidos por Toorbia, incluyendo diseño, personalización e implementación de tiendas Shopify.
2. Servicios Ofrecidos
Toorbia ofrece:
• Instalación y configuración de temas Shopify.
• Personalización de diseño y funcionalidad.
• Desarrollo de módulos personalizados.
• Asesoría técnica y capacitaciones.
• Servicios de SEO básico y avanzado.
• Modificaciones avanzadas, ajustes de código.
3. Condiciones de Uso
• El cliente es responsable de proveer información precisa y oportuna.
• Toorbia se reserva el derecho de rechazar proyectos que no se alineen con sus principios éticos o técnicos.
• Los tiempos de entrega pueden variar según el alcance del proyecto.
4. Propiedad Intelectual
Todos los materiales personalizados desarrollados por Toorbia (diseños, código, contenido) son propiedad del cliente una vez finalizado el pago total del servicio, salvo acuerdos distintos por escrito.
5. Uso de Plantillas
Toorbia ofrece el uso de plantillas propias y de terceros como parte de sus servicios:
• En el Plan Básico, el cliente puede optar por una plantilla desarrollada por Toorbia, sin coste adicional. Esta plantilla se incluye dentro del valor del plan y se entrega con acceso o licencia de uso para el cliente que contrata el servicio.
• En los Planes Premium y Gold, se recomienda el uso de plantillas profesionales de pago, proporcionadas por plataformas especializadas (como ThemeForest, Out of the Sandbox, Pixel Union, entre otras). Estas plantillas están sujetas a las políticas y condiciones de licencia propias de cada plataforma.
• En estos casos, la adquisición, gestión y derechos de uso de la plantilla son responsabilidad del cliente y están regulados por el proveedor correspondiente. Toorbia actúa únicamente como instalador y configurador autorizado, no como distribuidor ni revendedor.
5.1 Modificaciones de Plantillas
Toorbia ofrece el uso de plantillas propias y de terceros como parte de sus servicios:
• Cada plan incluye cierto nivel de personalización estética y funcional sobre las plantillas seleccionadas. Estas modificaciones son limitadas y definidas en el alcance de cada plan contratado.
• Modificaciones avanzadas, ajustes de código, integración con terceros, reestructuración de diseño o funcionalidades adicionales no incluidas en el plan contratado serán consideradas servicios extra y cotizadas por separado.
• En el caso de plantillas de terceros, algunas modificaciones pueden estar limitadas o restringidas por la licencia del proveedor, y no es responsabilidad de Toorbia modificar estructuras protegidas por derechos de autor o de acceso restringido.
• Cualquier modificación que afecte el soporte oficial de una plantilla de terceros será previamente notificada al cliente.
6. Pagos y Facturación
• Se requerirá un pago inicial (adelanto) para comenzar cualquier proyecto.
• El monto restante deberá ser abonado al momento de la entrega final.
• Servicios puntuales o de mantenimiento se cotizan por separado y se pagan por adelantado o según acuerdo.
7. Cancelaciones y Reembolsos
• Una vez iniciado un proyecto, no se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados.
• Si el cliente decide cancelar antes del inicio, podrá solicitar un reembolso parcial según los costos administrativos.
8. Privacidad y Confidencialidad
• Toda la información proporcionada por el cliente se tratará con estricta confidencialidad.
• No compartimos datos con terceros, salvo requerimientos legales.
9. Limitación de Responsabilidad
Toorbia no será responsable por fallos externos a su servicio, como caídas de servidores de Shopify, errores de terceros o problemas derivados de servicios externos integrados.
10. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios relevantes.
11. Licencias y Derechos de Uso
• Toorbia entrega al cliente los archivos, accesos o recursos necesarios para el uso legítimo de los materiales desarrollados o configurados como parte del servicio contratado.
• En el caso de plantillas propias desarrolladas por Toorbia, el cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, lo que significa que puede utilizar la plantilla en su tienda, pero no podrá revenderla, redistribuirla ni cederla a terceros.
• Para plantillas de terceros adquiridas mediante plataformas externas (como ThemeForest, Out of the Sandbox, etc.), los términos de uso y licencias están sujetos a las políticas del proveedor. Es responsabilidad del cliente leer, aceptar y cumplir dichas condiciones.
• Toorbia no se hace responsable por sanciones, suspensiones o problemas derivados del uso indebido de una licencia o plantilla adquirida fuera de sus canales oficiales.
• Todo contenido personalizado (texto, diseño gráfico o código) entregado como parte del proyecto, una vez finalizado y pagado, será de propiedad del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
12. Soporte Técnico Post-Implementación
Toorbia ofrece soporte técnico limitado una vez entregado el proyecto, el cual varía según el plan contratado:
• Plan Básico: Incluye 3 días hábiles de soporte posterior a la entrega para resolver dudas básicas de funcionamiento y corrección de errores menores relacionados con la configuración inicial.
• Plan Premium: Incluye 7 días hábiles de soporte posterior a la entrega, con asistencia en ajustes menores, soporte técnico sobre funcionalidades entregadas, y resolución de errores.
• Plan Gold: Incluye 15 días hábiles de soporte técnico extendido, con prioridad en atención, soporte sobre funcionalidades entregadas, y orientación técnica adicional.
• Finalizado el periodo de soporte correspondiente al plan, cualquier asistencia adicional será considerada un servicio extra y cotizada por separado.
• El soporte no incluye: nuevos desarrollos, cambios de plantilla, solicitudes de rediseño, o incidencias derivadas de terceros (como apps externas, errores de plataforma Shopify, o modificaciones ajenas a Toorbia).
13. Capacitación y Transferencia de Conocimiento
Toorbia brinda capacitación básica al finalizar cada proyecto para asegurar que el cliente pueda operar su tienda con autonomía. Esta capacitación se adapta al nivel de servicio contratado y está enfocada en el manejo general de Shopify y la carga de productos.
• La capacitación se agenda una vez el sitio está finalizado y validado por el cliente.
• Cualquier capacitación adicional fuera del alcance del plan se considera un servicio extra.
15. Contacto
Para dudas sobre nuestras políticas o servicios, contáctanos a:
support@toorbia.com
www.toorbia.com
Gracias por confiar en Toorbia. Nuestro compromiso es ayudarte a construir tiendas en línea de alto nivel.